El desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas con las comunidades aledañas es esencial para el éxito de Las Bambas. Los equipos de relaciones comunitarias de la operación trabajan con una serie de comunidades diversas en los Andes con pocas oportunidades de desarrollo. En muchos casos, el idioma materno de los pobladores es el quechua, que es una lengua hablada. Con el fin de establecer relaciones basadas en el respeto y la confianza, los equipos adoptan un enfoque proactivo; varios de sus miembros son quechuahablantes y viven en las comunidades locales.

Un área de enfoque clave es el establecimiento de canales para una comunicación periódica. Existen tres niveles de diálogo:

• Trabajo directo con familias y comunidades.
• Diálogo con líderes comunitarios, alcaldes y líderes políticos.
• Participación en mesas de diálogo que reúnen a miembros de las comunidades, gobierno, industria y otros intereses políticos.

Si bien un relacionamiento periódico es importante, en ocasiones, surgen desacuerdos sobre temas específicos. Por este motivo, se estableció un mecanismo de quejas para ayudar a solucionar estos problemas. En 2016, Las Bambas empezó a implementar el nuevo procedimiento estándar de MMG para la gestión de quejas de los grupos de interés, bajo la premisa del respeto a los derechos humanos. Los mecanismos de queja ayudan a identificar impactos, abordarlos de forma temprana y ofrecer medidas de corrección, en los casos pertinentes. Dichos mecanismos también son un medio para identificar impactos negativos y utilizar lo aprendido con el fin de evitar y mitigar impactos similares en el futuro. Esto contribuye a la gestión del riesgo social y al establecimiento de relaciones más duraderas y sostenibles con los grupos de interés.

Un elemento esencial del proceso de gestión de quejas es la identificación del área de responsabilidad vinculada a la queja, así como del mejor enfoque para resolver el problema. Puede que no todas las quejas sean ocasionadas por MMG, pero la empresa puede asumir un rol en el proceso que lleve a una solución o cambio de comportamiento.

Mesas de diálogo

Las Bambas participa en una serie de mesas de diálogo (o trabajo) en la región. El propósito de estas mesas es lograr acuerdos en torno a compromisos y actividades de desarrollo que beneficiarán a las comunidades locales. Por lo general, están conformadas por representantes del gobierno regional y local, asociaciones locales y una serie de grupos de interés, como asociaciones de agricultores. Cada mesa de trabajo se compone de grupos de trabajo que se enfocan en temas específicos.

Las Bambas participa en las siguientes mesas:

• Mesa de Trabajo para el Desarrollo de Challhuahuacho.
• Mesa de Trabajo para el Desarrollo de la Provincia de Cotabambas.
• Mesa de Diálogo para el Desarrollo de la Provincia de Grau.

Nota: puede encontrar más información sobre las mesas de trabajo y sus actividades en el Informe de Sostenibilidad de Las Bambas de 2016.